IN
Infogérance et cloud managé
Administration des serveurs, des postes et des équipements réseau. Voir le cloud managé →
Services managés
Du cloud, oui. Avec des humains qui savent où sont les câbles.
Infogérance, supervision et maintien en condition opérationnelle, sur votre site comme sur nos infrastructures. Avec un périmètre écrit : ce que nous prenons en charge, ce que vous gardez, et qui décide.
Périmètre
Ce que couvre cette famille de solutions
Chaque brique est conçue, déployée et exploitée par les mêmes équipes. Pas de sous-traitance en cascade, pas de zone grise entre prestataires.
SU
Supervision
Surveillance continue des services couverts, alertes qualifiées et interventions selon le contrat.
MC
Maintien en condition
Mises à jour, gestion des capacités, renouvellement du matériel et suivi des fins de support.
CO
Comités de suivi
Revue périodique des incidents, des évolutions et des risques, avec un compte rendu écrit.
Ce que vous obtenez
Ce qu'un contrat de services managés doit dire noir sur blanc
- Le périmètre exact des équipements et services couverts
- Les délais de prise en charge et de rétablissement, par niveau de gravité
- Les plages horaires de couverture, et ce qui se passe en dehors
- Qui peut déclarer un incident, et par quel canal
- Ce qui est inclus, ce qui est facturé au temps passé, et selon quelle règle
- Les modalités de réversibilité et de restitution en fin de contrat
Une question de responsabilité
Nous documentons qui fait quoi, dans quel délai et jusqu'où. Un périmètre écrit vaut mieux qu'une promesse générale : le jour de l'incident, personne ne cherche à qui téléphoner.
Réversibilité
Vos données et vos configurations restent les vôtres. Les modalités de sortie sont écrites au contrat, dans des formats exploitables, dès la signature.
Méthode Kabia
Comment se passe une reprise d'exploitation
Reprendre un système d'information que l'on n'a pas construit demande une phase d'appropriation. La sauter, c'est promettre des délais que l'on ne pourra pas tenir.
01
Audit de repriseInventaire, accès, documentation existante, dettes techniques et risques immédiats. Les surprises se trouvent toujours là.
02
Plan de remise à niveauCe qui doit être corrigé avant de s'engager sur des délais, avec un ordre de priorité et un chiffrage.
03
Prise en chargeBascule de la supervision, mise en place des canaux de support et information des utilisateurs.
04
Régime de croisièreExploitation quotidienne, comités de suivi et amélioration continue du périmètre.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande le plus souvent
Si votre question n'y figure pas, elle mérite un échange plutôt qu'un paragraphe générique.
Intervenez-vous sur site ou uniquement à distance ?
Les deux. La majorité des interventions se traitent à distance, mais certaines demandent une présence physique, et nous nous déplaçons dans notre zone d'intervention.
Pouvez-vous travailler avec notre informaticien interne ?
Oui, et c'est fréquent. Le partage des rôles est défini au contrat pour éviter les zones grises : les incidents se perdent toujours à la frontière entre deux prestataires.
Que se passe-t-il en dehors des heures ouvrées ?
Cela dépend du niveau de couverture souscrit. Une astreinte est possible ; elle se prépare et se contractualise, elle ne s'improvise pas au moment de l'incident.
Reprenez-vous une infrastructure installée par un autre prestataire ?
Oui, après un audit de reprise. Nous ne nous engageons sur des délais qu'une fois le périmètre réellement connu, ce qui est plus honnête qu'un engagement pris à l'aveugle.
Parlons de votre infrastructure, pas d'un catalogue.
Un premier échange pour cadrer vos priorités, vos risques et la bonne prochaine étape. Sans engagement, et sans devis établi avant d'avoir vu votre installation.